原标题:消费者在Booking平台预订国际酒店后产生纠纷  酒店预订页面说变就变,跨境维权难

  ■本报见习记者 车佳楠

  今年春节前后,中国消费者对国际酒店预订平台Booking(缤客)的投诉已有多起。明明是一价全包的费用,结果在酒店结算时额外再收一笔; 预订时醒目标出“免费取消”预订,不到两天取消后,信用卡却被全额扣了房款……随着出境游的国人越来越多,大多数自由行游客喜欢在Booking上预订酒店,但游客发现这个平台存在诸多问题,亟需引起关注。记者为此进行了调查。

  “免费取消”有附加条件

  “打着免费取消的招牌,转眼就扣掉全款。在线预订境外酒店的消费陷阱太气人!”柯小姐说。她于今年1月28日到2月4日前往希腊旅行,1月13日20时,她打开Booking的APP,输入拟预订的国家、城市搜索,随后出现酒店列表。她点击筛选条件“可免费取消”,一番比较后预订了Hotel Thireas,7晚费用共计人民币12350.52元。由于酒店提供“免费取消”服务,柯小姐没有犹疑,通过信用卡担保成功预订。此后因为行程有变,1月15日,柯小姐取消了上述订单。几天后,她发现信用卡账单上有一笔1万多元的扣款。咨询Booking客服,对方称:免费取消是有期限的,只有在“入住日14天之前取消或更改预订”的情况下,住宿方才不收取费用。这个规定在网页上是有的。柯小姐是15日退订的,原来的订单是28日入住,15日距28日只有13天,在14天之内,因此,不属于“不收取费用的范围”,也就是说,酒店可以扣除预订款。

  “可我在APP上预订和取消的过程中,并无收到任何取消预订可能会产生费用的提醒。在对方告知我上述‘退订规定’后,再查看APP,才在页面上看到相关条款。”柯小姐说,她后悔预订时没把预订界面截屏保存,导致她陷入“手中没证据”的窘境。因为现在预订界面与她预订时已发生变化,Hotel Thireas酒店“免费取消”的绿字依然显眼,但限期取消的“退订规定”信息被放到了预订界面正中间位置。

  Booking客服称,消费者提交信用卡信息后,相当于将交易权授权给商家,因此是否向银行发起收费请求取决于商家。对此,柯小姐认为,Booking 作为商家(酒店)入驻的平台,应该对商家的行为是否合规予以监管。